• Le véhicule d'Angélique présente vraisemblablement un vice caché, c'est-à-dire un défaut de fabrication préexistant avant sa vente, non visible à l'œil nu mais qui en rend son usage impropre. Après avoir fait jouer la garantie commerciale et tenté cinq réparations successives sans succès, il est peut-être aujourd'hui préférable pour notre lectrice d'en demander son échange ou son remboursement. Elle bénéficie pour cela de la garantie légale contre les défauts cachés.

• Angélique peut essayer dans un premier temps de trouver un accord amiable avec son concessionnaire. Elle lui enverra pour ce faire, en recommandé avec accusé de réception, un courrier de mise en demeure lui demandant de bien vouloir procéder au remboursement de la voiture, contre sa restitution, pour les divers défauts qu'elle présente, en le menaçant le cas échéant d'un recours devant la justice.

• Si le vendeur ne donne pas suite à son courrier, Angélique devra alors saisir le tribunal de grande instance (ou le tribunal d'instance si le prix du véhicule ne dépasse pas 10 000 euros) et prouver l'existence de ce vice avant la vente.
Une fois le statut de vice caché reconnu, le garagiste devra alors procéder à la fois à la restitution du prix et au remboursement des frais liés à la vente (carte grise...). En outre, du fait que le vendeur est ici un professionnel, il est censé avoir été de mauvaise foi en ignorant ces défauts (contrairement à un particulier) et devra alors en plus verser des dommages et intérêts à Angélique.

• La garantie des vices cachés est une garantie légale, imposée par la loi. Elle s'applique sur tous les produits, y compris ceux qui ne bénéficient pas de la garantie commerciale, et est illimitée dans le temps. Cependant, à la différence de la garantie commerciale, c'est à vous d'apporter la preuve du défaut d'origine caché. À ce titre, joignez à votre dossier un maximum de preuves de ce que vous avancez : factures, correspondances... Sachez pour cela que le garagiste est légalement tenu de vous remettre pour chaque intervention une facture ou, dans le cas d'Angélique, une attestation de réparation faisant mention de la garantie applicable.

• Par ailleurs, vous pouvez encore demander l'intervention d'un expert. Vous devrez alors en avancer les frais qui vous seront par la suite remboursés si le vice caché est reconnu.

• Enfin, l'action en justice, en cas d'échec des tentatives de règlement à l'amiable, doit être lancée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice caché.