C'est une évidence, localisez le plus vite possible la fuite, coupez les robinets d'alimentation, etc. Si l'eau coule à flots dans un appartement inaccessible, appelez les pompiers ! Ils sont habilités à entrer de force dans un logement.
Ils disposent également de pompes pour aspirer l'eau en cas d'inondation. L'intervention peut être payante.

Vous ne disposez que de 5 jours à partir de la constatation du sinistre ! Contactez votre assureur, il vous remettra un constat amiable de dégât des eaux, à renvoyer en recommandé avec accusé de réception. Plusieurs cas peuvent se présenter :
● Le dégât des eaux provient de chez vous : vous devez remplir un constat amiable avec chaque voisin lésé. Rempli conjointement, le formulaire est signé par les parties impliquées.
● Si ce n'est pas le cas : prenez contact avec le responsable pour remplir avec lui les deux pages du constat amiable.
● S'il provient d'une malfaçon : retournez-vous contre le constructeur. Votre assureur, via la garantie « recours, protection juridique » peut vous y aider ou vous indemniser et se retourner ensuite contre l'entrepreneur.
Si l'entrepreneur refuse d'agir, contactez un expert judiciaire et faites-lui constater la malfaçon.

Indiquez bien les compagnies d'assurances des tiers, ou celle de votre immeuble si besoin.
Si vous n'avez pas de constat amiable, vous pouvez envoyer à votre assureur une déclaration sur papier libre.
Précisez la date, les causes et circonstances du sinistre, dommages, coordonnées des tiers ou responsables, de leurs assureurs, etc...

● Votre assureur va évaluer la cause, le montant des dégâts et des réparations. Pour cela, fournissez-lui :
- les factures de travaux d'origine, d'achat ;
- un état descriptif chiffré des dommages occasionnés (même le pressing si vos vêtements ont été abîmés).
Il sera peut-être nécessaire d'attendre que les plafonds, murs, objets, etc. aient séché pour évaluer correctement l'importance du préjudice subi.
● Conservez tous les biens endommagés car :
- ils peuvent apporter la preuve de la réalité du sinistre ;
- ils permettent à l'expert d'estimer l'indemnisation...

● À partir des documents fournis, votre assureur estime le préjudice et vous fait une proposition, en fonction bien sûr des garanties souscrites. Si besoin, il désigne un expert, qui rend en général dans les deux semaines, un rapport d'évaluation. Les travaux sont effectués après accord de l'assureur sur le devis.
Selon votre garantie, l'indemnisation se fait en valeur à neuf des biens endommagés.
Sinon, un coefficient de vétusté (d'usure) est appliqué.
● Deux types de dégât peuvent être indemnisés :
- Les dégâts matériels (votre logement, son contenu) et les frais occasionnés (recherche de la fuite...) sont aussi remboursés sous certaines conditions.
- Les dégâts immatériels (perte de revenu ou de jouissance).
Si les travaux de réparation vous empêchent de vivre chez vous, certains contrats prévoient une compensation, au prorata de la valeur locative et de la durée d'inoccupation.

● Demandez une contre-expertise, à vos frais ou non suivant les contrats. Elle peut aboutir à un meilleur compromis. Saisissez le service de médiation de la compagnie (ou service consommateurs). Si vous n'obtenez pas satisfaction,
l'assureur pourra vous donner les coordonnées du médiateur mis en place au niveau des deux principaux groupements
professionnels, la Fédération Française des Sociétés d'Assurance et le Groupement des Entreprises Mutuelles d'Assurances, à Paris. Demandez également conseil à des associations de consommateurs comme la
Ligue Des Droits de l'Assuré, www.ldda.net