|
|
|
|
> Accueil > Loisirs > Cas pratique
Je viens de me marier avec une femme d'origine chinoise. Après une célébration en France, nous voulions fêter notre union en Chine. J'ai acheté sur le site Internet d'une agence de voyages deux billets aller-retour, mais ils n'étaient ni remboursables ni échangeables. Ma femme a dû partir plus tôt, je lui alors ai acheté un autre aller simple, perdant le billet aller acheté sur le Net. Au retour, elle a eu un problème. D'après le transporteur, la réservation de ma femme a été annulée par l'agence. J'ai donc dû payer à nouveau, cette fois-ci pour un retour simple. Quand j'ai contacté l'agence de voyages, elle m'a rétorqué que si je n'utilisais pas l'ensemble d'un voyage aller-retour, celui-ci n'était plus du tout valable. Et elle a ajouté que c'est une clause qu'ils ont avec les transporteurs. Après relecture du contrat et des conditions d'aviation civile, je n'ai trouvé aucune trace de cette clause. Quels sont mes recours ?
• Hélas, Antoine ne peut plus vraiment agir et espérer toute forme de remboursement pour le billet aller-retour qu'il avait acheté sur le site Internet d'une agence de voyages.
• Dans la mesure où Antoine a fait l'acquisition d'un billet aller-retour ni remboursable, ni échangeable, par conséquent à un tarif préférentiel, l'obligation était faite de se présenter à l'aéroport le jour de l'embarquement. Comme son épouse n'a pas tenu cet engagement, le parcours aller et retour est automatiquement annulé par la compagnie.
• Antoine aurait dû contacter l'agence de voyages et préciser qu'il y avait un changement sans mettre la compagnie «devant le fait accompli». Bien qu'il n'aurait pas été remboursé, il aurait peut-être réussi à obtenir un geste commercial pour ne pas payer un nouveau billet aller-retour au prix fort.
• Le fait qu'Antoine ait payé à nouveau un billet aller ne change rien à l'annulation, à son initiative, de son premier voyage comprenant un billet aller et... retour.
• Antoine aurait pu se faire rembourser le prix de son billet aller-retour s'il avait contracté une assurance annulation incluant le motif de non départ de son épouse le jour prévu.
• Les billets non remboursables et non échangeables sont évidemment attractifs en raison du tarif pratiqué, mais ils vous obligent - à moins de prendre une bonne assurance annulation - à vous présenter le jour prévu, à l'horaire prévu. Sinon, vous êtes considéré comme un passager no show, ce qui signifie que vous ne vous êtes pas présenté (ou trop tard) au départ. Dans ce cas, une réclamation ne servirait à rien, ce sont les conditions spécifiques de votre voyage qui ne prévoient pas d'annulation ou de contretemps.
|
|
J'ai eu le même problème avec une de mes filles, pour laquelle j'avais acheté un billet aler-retour avec un low-cost, mais avec Air France comme transporteur. Ma fille était obligée de monter à Paris deux jours avant la date prévue sur le billet original et l'agence en ligne ne voulait pas modifier les dates. A aucun moment a t-il été dit que la non embarquation pour le billet aller automatiquement annulée le billet de retour. C'était seulement une fois à l'aeroport que ma fille a apprit qu'elle n'avait plus le droit d'embarquer dans l'avion de retour. Air France lui avait proposée par contre un billet simple à 3 fois le prix du billet aller-retour proposé par l'agence. Dans le même siège sans doute!!! Toute benefice est bonne apparement.
Père indigne j'ai acheté un billet première classe en TGV pas moins cher mais surtout pas d'argent dans la poche d'une agence et un transporteur à remarquer par leur mauvaise foi, si seulement dans mon imagination!
Denishew
Paris