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J'ai acheté, sur un site Internet, un ordinateur portable à un particulier. Mais depuis que je l'ai payé par " mandat cash ", je n'ai plus de nouvelles de lui et je n'ai pas reçu le PC. J'ai donc porté plainte. Est-ce que je suis sûr d'être remboursé ou d'être dédommagé ? Je ne connais que le nom et le prénom du vendeur.
• Hélas, Marc ne peut plus vraiment agir, car les nom et prénom du vendeur sont probablement faux.
• Dans la mesure où Marc a procédé à l'achat sur un site Internet, il aurait dû bien identifier le vendeur qui lui proposait le produit avant de payer quoi que ce soit. Il aurait dû demander une adresse physique, en plus de l'adresse Internet, et même le numéro de téléphone du vendeur ainsi que son adresse postale. Un site n'offrant qu'un courriel comme moyen de communication n'est pas fi able. Si le site Internet appartenait au vendeur, Marc aurait pu également vérifi er les sceaux et les certificats de qualité habituellement affichés. Une société doit en outre mentionner son inscription au registre du commerce.
• Afin de s'assurer que le produit répondait réellement à ses attentes, il aurait dû lire la description qui l'accompagne et se renseigner sur le prix, les modalités de livraison et de retour, les garanties et les modes de paiement.
• De plus, il est vivement déconseillé d'envoyer de l'argent, un chèque ou un mandat à un fournisseur inconnu sans avoir une garantie de livraison ou de remboursement.
• En constatant le problème, Marc aurait dû, dans un premier temps, tenter de résoudre le litige à l'amiable. Si, comme Marc, vous tombez sur un vendeur indélicat sur Internet, n'hésitez pas à contacter une association de consommateurs ou la direction départementale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DDCCRF).
• Si un acheteur a des doutes sur la fi abilité du vendeur, il doit appeler ce dernier pour lui demander des photos de l'objet en vente. Il est aussi impératif d'essayer de le joindre au téléphone et de connaître les raisons pour lesquelles il vend cet objet.
• Quelques entreprises vous proposent une « assurance achats en ligne », qui vous permet d'obtenir une protection contre les fraudes, telles que le détournement des données de votre carte bancaire et les éventuels problèmes de livraison liés aux achats en ligne. Si vous craignez les arnaques sur Internet, souscrivez à cette assurance.
• Il existe un service central de répression de la déliquance intelligente qui suit notamment les infractions sur Internet. En cas de plainte, elle peut être saisie pour identifi er l'auteur.
bonjour
j ai fais une commande a ce site
http://www.pechediscount-andorre.com
et malheusement aucune livraison et pas de reponse a mes mails et coups tel,
mais ayant paye avec PayPal j ai recuperer mon paiement....... lire la suite .
.......
monsieur
Nous avons terminé notre étude relative à votre réclamation.
Nom du vendeur : MAGASIN DE PECHE . pechediscount-andorre.
Email du vendeur : peche.discount@yahoo.fr
Numéro de transaction du vendeur : 7VE65605MM319361M
Date de la transaction : 27 déc 2010
Montant de la transaction : -54,26 EUR
Numéro de facture :
Votre numéro de transaction : 68B154856G29
Numéro de dossier : PP-001-186-49-4
Numéro de transaction de l'acheteur : 68B154856G2924303
Vous avez reçu un remboursement via PayPal d'un montant de 54,26 EUR.
Cordialement,
PayPal
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Cordialement,
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J'ai commander une tv sur un sit marchand COENDCO.COM sur lequel m'a dirigé un comparateur de prix, j'ai payer par carte bancaire, la somme de 1500,00€ m'a été débité 2 jours avec confirmation de commande.Je n'ai jamais été livré et impossible de joindre le service client, j'ai envoyé une lettre avec AR pour rembourssement et annulation de commande, la commande a été annulé mais pas de rembourssement...
J'ai saisi le tribunal et assigné à comparaitre par huissier (coût 130€)le gérant, le jugement a été rendu en ma faveur sans la présence du représentant de la société.
J'ai envoyer le jugement à l'huissier pour fair apliqué (coût 250€) et j'ai reçu comme réponsse que le vendeur n'ai plus à l'adresse connu et que la poste n'ai pas tenu de révéler la nouvelle adresse............
j'en suis au point mort ne sachant plus quoi faire et le pir dans tout ça et que le sit fonctionne toujours.... "COENDCO.COM"
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