• Ne voyant pas son colis arriver et tout règlement à l'amiable du litige directement avec l'entreprise étant impossible, la plainte déposée par Alain contre cette société est inutile. Il s'agit en effet d'un différend contractuel civil et la gendarmerie n'est compétente qu'en cas de délit pénal. En outre, compte-tenu de la modicité du prix, il y a peu de chance que le Procureur poursuive. En se rapprochant de sa direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF), Alain pourra à l'inverse obtenir des conseils et/ou une médiation pour tenter de résoudre le différend qui l'oppose à la société auprès de laquelle il a acheté sa cafetière. Il pourra encore, pour ce faire, prendre contact avec le syndicat des entreprises de vente par correspondance et à distance.

• Si la livraison de son bien accuse un retard de sept jours par rapport à la date indiquée ou n'est pas intervenue dans des délais « raisonnables », Alain peut également procéder à l'annulation de la vente dans les soixante jours ouvrés à partir de la date de livraison annoncée. Il devra pour cela en avertir le site vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception, qui lui remboursera intégralement le produit acheté, le contrat étant considéré comme rompu. Alain pourra trouver l'adresse commerciale du site aux rubriques « Qui sommes-nous » ou « Contact ».

• À l'inverse, si Alain souhaite absolument se faire livrer son bien, et après avoir épuisé toute procédure à l'amiable, il pourra envoyer à l'entreprise, toujours par lettre recommandée avec avis de réception, une mise en demeure de livraison avec demande de date d'exécution. Si le problème n'est toujours pas résolu, Alain devra saisir le juge de proximité (si le montant est inférieur à 4000 euros) et entamer une procédure dite d'injonction de faire (ou de payer pour se faire rembourser), non limitée dans le temps.

• Le commerce en ligne est certes un moyen très pratique mais peut aussi être source de litiges. À ce sujet, préférez toujours effectuer vos commandes sur des sites qui ont bonne réputation. De même, lisez bien les conditions générales de vente, en particulier tout ce qui concerne les modalités et les délais de paiement et de livraison. Vérifiez en outre avant de valider votre commande si le produit que vous vous apprêtez à acheter est effectivement disponible, ou sinon dans quel délai. Dans tous les cas, conservez toujours, voire imprimez la confirmation de commande qui doit vous être adressée par e-mail après l'achat. Ce document vous sera indispensable en cas de réclamation.