Bonjour,
J'ai acquis ma nouvelle maison fin juillet 2010. J'étais cliente chez SFR, je leur ai demandé de m'activer ma ligne à ma nouvelle adresse, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient le faire, me demandant le retour du matériel; Pas de frais de résiliation. Je décide d'aller chez orange (étant cliente mobile chez eux) pour une ouverture de ligne téléphonique avec internet et télévision. 1er RDV du tech pris, 3 jours avant annule : cause problème sur le réseau.
Depuis ce jour, je n'est toujours rien. Entre mes appels, mes courriers, mon dossier mis à l'ARCHE (service interne à france télécom) qui n'a pas donné suite et qui m'ont pas cru que des voisins avaient fait des demandes similaires et qui ont eu leur installations.
Sachez qu'une de mes voisines (à 10 m de chez moi) à pu avoir tél + internet avec bouygues. Mon voisin (qui a le même regard france télécom que moi) a pu avoir le téléphone fixe d'installé.
De plus m'a première demande a été annulé pour cause de non REALISATION par on ne sait qui. Je ne l'ai jamais fait et je n'ai pas été informé, si je n'étais pas allée voir l'agence orange.
A ma deuxième demande, on me répond que le numéro de téléphone n'est pas reconnu par france télécom et que je dois de nouveau annuler ma demande, ce que j'ai voulu faire mais la personne m'a répondu qu'elle allait se renseingner pour comprendre pourquoi et qu'elle me recontacterait dans 10 jours (c'est ce qu'ils me disent à chaque fois et qu'ils ne font pas, c'est moi qui rappelle toujours), ce qu'elle n'a toujours pas fait.
Je me retrouve avec que 2 h de tèl par mois, pas de fixe, pas internet, j'ai eu 6 mois de chômage (j'ai galéré pour faire des recherches d'emploi par internet, j'allais à droite ou à gauche, pas marrant). Je me retrouve avec des factures élevées (a ce jour j'essaie de faire attention).
Le service commercial m'a rembourser mes factures mais pas le hors forfait. Ils ne pourront me rembourser le hors forfait car mon tél portable fonctionnait.
Mais je n'ai toujours pas ma construction de ligne de faite...
Si vous pouvez m'aiguiller sur une procédure à faire, en sachant que je ne roule pas sur l'or et je ne peux me permettre de prendre un avocat.
D'avance merci pour vos réponses.