Bonjour,
je m'adresse au forum et à vous tous pour obtenir quelques conseils ou recommandations suite à mon sinistre que je vous explique ci-après.
J'ai emmené ce matin, à 8h05, ma voiture (Volkswagen Passat de 2007) dans une station de lavage professionnelle "Le TUNEL" à Chambéry. Je suis un client fidèle à cette station de lavage depuis de nombreuses années et je n'ai jamais eu aucun souci jusqu'à aujourd'hui. Son principe est que le véhicule est prélavé à la main par un laveur (jet haute pression, savon et balai à main) et ensuite le véhicule est envoyé dans le tunnel de lavage. Il ressort totalement propre et sec.
Cependant, aujourd'hui mon véhicule a subi des dommages colossaux. Je m'en suis pas rendu compte immédiatement quand j'ai récupéré mon véhicule à la fin du lavage mais une fois arrivé à mon domicile (20min après) lorsque j'ai voulu l'essuyer à la peau de chamois. C'est avec stupéfaction que j'ai découvert que ma voiture avait été rayée de façon importante tout autour de la carrosserie (Pare-chocs AV et AR + 2 ailes AV + 2 ailes AR + 4 portières). C'est alors que j'ai compris que cela avait été fait lors du passage du véhicule au lavage et précisément quand le laveur a prélavé le véhicule à la main car avant le lavage, l'état général de la carrosserie était en parfait état car je suis quelqu'un de très méticuleux avec ma voiture. J'ai aussitôt téléphoné au centre de lavage pour faire part de ce sinistre au responsable. Je suis retourné sur place, à Chambéry, lui faire constater en personne les dommages subis par mon véhicule lors du lavage de ce matin. Il n'a pas voulu reconnaître que ces rayures ont été faites lors du lavage du véhicule ce matin même et ceci à ma plus grande déception. Je suis donc reparti avec une profonde amertume et suis allé chercher conseil auprès du responsable-carrosserie de ma concession Volkswagen pour savoir quelle solution peut-on apporter à ma voiture pour gommer ces rayures. Le responsable-carrosserie m'a dit que ces dommages sont dus : « à la négligence de la personne qui a effectué le prélavage du véhicule à la main. En cette saison, les véhicules sont recouverts de sel routier. Lors du lavage, il faut veiller attentivement à bien détremper le véhicule avant de le frotter au balai. De surcroît, lorsque ce sont des véhicules comme le vôtre ayant des peintures nacrées qui sont magnifiques mais très fragiles, sinon les rayures sont inévitables et irrémédiables. » Il n’y a aucune solution, selon lui, que de repasser le véhicule en peinture. Les éléments à repeindre sont : Pare-chocs avant et arrière, 2 ailes avant, 2 ailes arrière et 4 portières. Coût des réparations : minimum 1500 Euros.
J'ai envoyé un mail au responsable de la station de lavage en espérant trouver un arrangement amiable mais pour le moment je n'ai aucune réponse de sa part. Je pense lui envoyer demain, par courrier avec AR, une copie du courrier que je lui ai envoyé par mail aujourd'hui.
J'aurais voulu savoir si vous savez quels sont les recours possibles s'ils existent ? (sachant que ce matin, il n'y avait que le laveur et moi présent à la station de lavage à 8h05 donc aucun témoin, de plus, le responsable ne veut pas reconnaître la négligence de son employé, le laveur). Que puis-je faire ??
Merci d'avance à tous ceux qui pourront me venir en aide.