Bonjour, je m'appelle M. VALLADE David, je suis étudiant à Amiens, voici ce qui m'est arrivé :
A la date du 28 septembre 2009 au 2 octobre 2009, mon compte a été débité de plusieurs sommes atteignant le total de 3263.32 € actuellement. Mes parents ont été convoqués par mon conseiller M. Karcher pour leur faire part de ce découvert, M. Karcher leur a informé de faire opposition sur la carte bleue concernée et de porter plainte le plus vite possible. J’ai donc fait opposition à ma carte bleue et je suis allé porter plainte le 15 octobre 2009 à la gendarmerie d‘Amiens. J’ai envoyé le dépôt de plainte ainsi que le numéro d’opposition de la carte bleue le jour même à mon conseiller de l’agence M. Karcher, mais je l’ai envoyé en courrier ordinaire car il ne m‘avait pas informé de le faire en recommandé. A la suite de cela, après avoir reçu des courriers plutôt inquiétants de mise en demeure du service contentieux et du service de recouvrement amiable le 19 Janvier 2010, j’ai renvoyé pour la seconde fois mon dépôt de plainte puis mon numéro d’opposition de ma carte bleue au service recouvrement amiable. De plus, le 22 Janvier 2010, j’ai fait un courrier au procureur de la République pour savoir d’où en était le résultat de ma plainte, je suis en attente de sa réponse.
Ensuite, Mr Karcher m’a demandé de venir à l’agence Caisse d’Epargne pour effectuer un dossier de fraude et qu’avec ceci tout rentrerais dans l’ordre. Il a été effectué le 6 Février 2010, mais je n’ai aucune copie de ce dossier.
Mais le 11 Février 2010, Mr Karcher me joignit par téléphone pour me dire que le dossier n’était pas recevable en me disant que le délais de 70 jours était dépassé et que le dossier de fraude a été effectué trop tardivement. Alors qu’au tout début de cette affaire, en aucun cas M. Karcher ne m’a prévenu qu’il fallait monter un dossier de fraude.
A ce jour, le 6 Mars 2010, je n’ai plus qu’un mois pour régulariser ma situation où je serais fiché à la Banque de France. C’est pour cela que j’ai donc essayé d’obtenir des explications de la part de mon conseiller qui, selon moi, ne m’a pas du tout informé de la démarche à suivre, celui-ci ne m’a pas reçu le 6 Mars 2010 car il n’était pas présent et que personne ne souhaitait me recevoir, pas même le responsable d’agence. De plus, aucune personne de l’agence n’est apparemment au courant de ma situation. A chaque fois que je souhaite le contacter je n’arrive pas à le joindre.
Donc, j’ai pris rendez-vous avec M. Karcher pour le 13 Mars 2010. Le résultat de ce rendez-vous est que cela n’a strictement rien donné, quand on lui pose une question, soit il ne répond pas, soit il répond à une question que l’on a pas posé. Quand on lui a demandé pourquoi le premier débit de 507 euros a été effectué alors que je n’ai droit qu’à un découvert de 305 euros, il m’a répondu que, du fait que ça vienne d’une fraude à la carte bleue sur internet, tous les virements peuvent passer, peu importe le plafond de découvert autorisé, sans aucune autre explication. Pour finir avec cette entretien, il me soutient qu’il m’avait prévenu par téléphone de venir à l’agence pour effectuer un dossier de fraude dans le délai des 70 jours, alors que je n’ai aucun souvenir de ces dires, sinon je serais allé immédiatement à l’agence faire un dossier de fraude dans les temps.
Ce qui me laisse perplexe, c’est que M. Karcher m’a convoqué le 6 février pour effectuer ce dossier fraude sachant pertinemment que ceci ne servirait à rien puisque c’est en dehors du délai de 70 jours. Pourquoi m’a-t-il fait déplacer ? Le seul recours que M. Karcher me donne c’est de téléphoner au service des contentieux, puisque, selon lui, ce n’est plus de son recours. Le service des contentieux me propose un crédit sur une durée maximum de 24 mois pour rembourser, ce qui n’est pas une solution acceptable pour moi dans la mesure où je suis étudiant (je n’ai aucun revenu) et que je suis sous le coup d’un autre crédit.
A ce jour, il me reste 15 jours pour régulariser ma situation, sinon, je serais fiché à la Banque de France. Mes parents vont donc recouvrir le 16 mars, les 3200 euros de débit de mon compte afin d’éviter d’être fiché à la Banque de France, mais je dois me battre pour récupérer cet argent.
Je fais donc appel à vos services pour me donner des pistes afin de résoudre ce problème, je peux vous envoyer tous les papiers relatifs à ce dossier.
Je vous remercie,
David VALLADE