Bonjour à toutes et tous !
Je suis en profond désaccord avec ma banque depuis quelques mois, et je pense que la direction de mon agence laisse volontairement "pourrir" la situation. Je vais essayer de vous expliquer rapidement la situation.
Je suis client de ma banque depuis 8 ans maintenant, et je possède 2 comptes dans celle-ci. Un compte personnel et un compte joint.
Vers la mi-février de cette année, j'ai contacté mon conseiller afin de lui demander un prêt de 3 000€ sur le compte joint afin de financer une formation professionnelle et une chambre pour ma fille qui a besoin d'autre chose que d'un lit bébé. Après avoir défini la durée, le taux et le montant des mensualités, voici sa réponse (je cite) : Aucun problème Monsieur Biiiip, je monte le dossier et dans 1 semaine vous avez l'argent sur votre compte". De là, je lui demande si je peux engager des frais sur le prêt demandé pour acheter rapidement un lit enfant. Il me répond par l'affirmative. Ce que je fais donc 2 jours plus tard.
8 jours plus tard, je reçois un coup de téléphone de mon conseiller qui m'explique que sa hiérarchie a refusé le prêt.... (catastrophe !) Je lui explique que j'ai engagé des frais et que je ne peux pas les annuler, et que, de fait, j'ai largement dépassé mon découvert autorisé. Il me préviens alors qu'il va renouveler la demande et qu'il me tient informé la semaine suivante. J'attends.... et rien... au bout de 2 semaines, je me décide a appeler ma banque et on m'informe que mon conseiller a été muté dans une autre agence le lendemain de notre entretien téléphonique ! (Super!!)
Après plusieurs appels, je fini par obtenir un entretien avec le directeur de l'agence, et voilà ce qu'il en ressort : Pas de prêt possible, et il me demande de régulariser rapidement le dépassement de découvert !! Pour lui j'ai mal compris ce que mon conseiller m'a dit, il s'agit d'un malentendu dont je suis responsable !!!!(Sympa!)
Bonne poire, j'utilise le découvert autorisé de mon compte personnel pour revenir dans le cadre de mon découvert autorisé sur le compte joint. Quelques jours plus tard, je reçois un courrier d'amortissement de mes découverts, daté du lendemain de mon appel au responsable d'agence ! Encore une fois, pas d'accord, et je re téléphone à ma banque (je suis client trèèès éloigné et je ne peux pas me rendre en agence). Je tombe sur un troisième conseiller en 3 appels, et nous nous mettons d'accord sur une amortissement de mes 2 comptes (200€/mois pour le compte perso et 100€/ mois pour le compte joint). De cette façon, en 6 mois, je serai revenu dans le cadre de mes découverts autorisés.
Aucun soucis dans l'amortissement de mon compte perso, je suis même revenu au delà de l'amortissement prévu. Là ou le problème se pose, c'est pour le compte joint !
Comme convenu, je consacre 100€/mois pour le rétablir, sauf que, dans le même temps, la banque me ponctionne (en moyenne) 300€ de frais divers ! Inutile de vous dire qu'il m'est donc impossible de régulariser la situation dans ces conditions (ca me parait plus qu'évident!) Devant l'évidence, je recontacte à nouveau mon conseiller pour lui expliquer cela, et trouver avec lui une solution viable. Il me dit simplement qu'il va voir avec sa hiérarchie et me rappelle.
Aucune nouvelle durant 3 semaines, et le mois suivant (mars) premier soucis : un prélèvement refusé, et 300€ de frais (dépassement de découverts, agios et autres frais de refus de prélèvement). Je fais donc le nécessaire pour payer ce prélèvement refusé, et je recontacte ma banque... conseiller en vacances... (bon ok)
Le mois suivant rebelote, de nouveau 300€ de frais divers et 3 prélèvements refusés. Je règle encore mes factures impayées et réussi a joindre mon conseiller. Et là, tout gentil, il m'explique que les refus sont là pour ne pas empirer la situation, et que c'est dans mon intérêt que la banque les refuse ! Je lui explique que ce sont mes frais fixes (impôts, loyers et autres) et que je suis donc dans l'obligation de les régler, quoi que la banque en pense. Je me retrouve donc a payer des frais pour refus de prélèvement, des frais de la part des organismes dont le paiement a été refusé et la facture en elle-même !!!
Et ainsi de suite chaque mois. J'ai régulièrement mon conseiller, je lui propose des solutions pour régulariser la situation (demande de prêt, demande d'autorisation de découvert exceptionnel pour stopper les frais etc) mais il m'explique que sa hiérarchie refuse toutes mes propositions. Après l'avoir un peu questionné, j'apprends également que, non seulement sa hiérarchie refuse mes propositions, mais qu'en contre partie, eux n'en proposent aucune !
Je suis aujourd'hui dans une situation qui devient dramatique. Je suis à 2 000€ au délà de mon découvert autorisé, je continu a être prélevé d'environ 300€ de frais chaque mois, et tous mes prélèvements sont refusés, ce qui engendre des frais, etc, etc, etc !
La semaine dernière, mon conseiller m'a contacté pour me dire qu'il avait épuisé toutes les possibilités qu'il avait et que je ne devais plus attendre quelque aide que ce soit de la part de la banque..... je cite : "essayez de trouver une solution par vous même" ( merci Monsieur!)
Ce qui me met en rage dans cette histoire, c'est que je me démène pour proposer des solutions, systématiquement refusées, et que chaque mois, la banque prend 300€ sur ce compte, empirant chaque mois la situation de 300€ supplémentaires ! J'en suis aujourd'hui à plus de 1 500€ de frais prélevés depuis le début de cette histoire ! Et donc, depuis le mois de février, mon compte est en découvert de façon permanente.
Quels sont mes droits face à cette situation, et surtout, quelles solutions connaissez vous pour me sortir de ce bourbier ??!
Merci de vos réponses.