Bonjour à tous,
Depuis de nombreux mois, la banque a changé d’attitude sur nos comptes, pire est la situation depuis que nous avons changé de conseiller début 2009.
Voici le détail de nos aventures pour lesquelles nous ne savons plus comment résoudre et surtout ne plus nous faire ponctionner sans raison :
Depuis l’ouverture de nos comptes bancaires , le prix du package Esprit Libre a augmenté de 100 % sans pour autant avoir progresser dans les options, le service ou autre. Nous avons refusé par écrit, chaque année depuis 2005, leurs conditions générales et leur tarification.
Ils nous font payer deux abonnements individuels alors que depuis 5 ans nous avons découvert qu’il existe une tarification couple
En 2008, nous avons dû effectuer un virement vers l’étranger. Aucun frais n’a été requis. Le second virement, aussi en 2008, pour le même établissement, nous a été facture 3,20 euro. Nous avons demandé la raison et le remboursement mais lettre morte est restée à notre demande.
En 2005, nous avons demandé de renégocier nos 3 prêts immobiliers En contre partie, nous avons proposé de ramener nos 2 autres prêts immobiliers qui étaient auprès d’un autre établissement bancaire. Quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avions fini de négocier le rapatriement de nos 2 prêts, de nous voir imposer des prêts à taux variable sans aucune autre discussion.
Un bug informatique nous avait d’une part mis à découvert et d’autre part avait fait disparaitre des liquidités. Lorsque nous avons râlé, on nous a simplement dit que c’est un simple bug et que nous n’avons rien à dire, ou plutôt que notre ton était déplacé. Allez perdre de l’argent sans raison!!!
En mars 2008, j ai créé une entreprise suite à la perte de mon emploi. J’ai demandé un prêt de 7500 euro, à rembourser sur un an, pour acheter un véhicule. Nous avions la même somme sur notre PEL. Nous avons eu un refus et notre conseillère nous a appelé en nous disant qu’il était vraiment malheureux de fermer notre PEL. Quelle blague!
Ces détails sont ce qu’on voit de l’iceberg. Début 2009, sous prétexte que nous avions crée une société (un an avant), on nous a imposé un conseiller entreprise. A partir de ce moment là ce fut le désastre, le cataclysme :
Lorsqu’on demande un virement de 1000 euro, il nous vire 2000 euro.
Il nous abonne à une carte bleue et une assurance sans nous prévenir, sans qu’on signe aucun document.
Il nous retire un abonnement au package Esprit Libre sans prévenir et sans raison valable (cf leurs conditions générales). Ainsi il a changé l’ensemble de nos conditions de comptes que nous avions construit depuis près de 10 ans chez eux.
Suite à des difficultés financières causés par une autre banque , nous avons demandé la suspension durant 4 mois du remboursement du capital sur un de nos 6 emprunts immobilier. Cette demande date de mars 2009. A ce jour, 13 mars 2010, et ce malgré 6 demandes écrites et recommandées, notre demande n’est toujours pas mise en place et fragilise notre famille. Leur conseiller ne connaissait même pas notre dossier puisque l’emprunt est à mon nom et qu’il a insisté que la demande émane de notre couple…Quel professionnalisme!
En juin 2009, nous avons eu (jamais nous avions ce type d’affaire) quelqu’un qui a utilisé notre carte bleue depuis les USA. Nous avons réfuté le prélèvement. Notre conseiller a simplement déclaré notre carte volée (nous avons le papier de notre déclaration qui exprime bien le fait que nous sommes en possession de la carte). En entretien individuel à ce sujet, le conseiller nous a glisse discrètement que c’est un premier pas vers la sortie.
Nous venons de déménager au Québec (sept 2009). Nous avons fait signer des procurations à 3 personnes de nos deux familles. Cependant il n’a pas transmis l’intégralité des procurations. Conséquences : notre famille, qui ont eu de gros problèmes de sante de septembre 2009 à janvier 2010 (cœur et cerveau) a du se déplacer en voiture (interdiction médicale) sur 25 kms alors qu’il y avait une agence à 1 km.
En mai 2009, nous adhérons au relevé en ligne. Les relevés des deux comptes de ma femme ne sont jamais apparus à ce jour sur leur site internet. Nous avons réclamé mais sans raison, sans réponse. Le conseiller a simplement créé un second accès internet. Nous devons donc aller une fois avec un code d’accès, une fois avec un autre alors que cela fait 10 ans que nous visualisons tous nos comptes sur le même code d’accès. Pire, deux relevés ont disparu. Nous les avons réclamé à 6 reprises mais à ce jour, lettre morte.
Suite à notre immigration au Québec, nous avons demandé à être rattaché au service des expatriés mais nous avons eu une réponse négative sans justification.
Suite à nos diverses réclamations, nous avons touché la sensibilité de notre conseiller M CMB. Il trouve que nous râlons de trop et que nous le harcelons. Le jour où nous avons découvert qu’il existe un service pour les expatries et surtout une tarification, nous lui avons envoyé un mail lui rappelant tous les points en attente d’action et de réponse et nous avons, de manière incisive, exprimé notre désaccord à ses méthodes. Dès lors il a refusé de nous répondre et même de lire nos mails. Ainsi, plusieurs virements n’ont pas été effectués et nous avons été à découvert avec des prélèvements rejetés et des frais ponctionnés. Il a même failli mettre ma femme en interdit bancaire.
Nous avons écrits à deux reprises au siège social France Nous n’avons jamais eu de réponse. Nous avons écrit à 4 reprises au service clients et la direction de l’agence. Nous avons eu une réponse : « merci de fermer vos comptes car vous râlez de trop et trop franchement (résumé) »
Aujourd’hui, nous sommes les otages à 5800kms de notre agence bancaire. Nous ne savons plus quoi faire pour obtenir remboursement et réparations. Ensuite, nous envisagerons d’accepter leur invitation à quitter leur établissement.
Nous venons de penser à adhérer à l’AFUB pour nous défendre. On espère que ça aura son effet. Mais si vous connaissez un moyen, nous sommes intéressés. Nous aurions peut etre du reagir avant mais avant, les conseillers BNP que nous avions n ont jamais fait cela. Notre patience a atteint la limite.
Merci
END